Condizioni generali di servizio

1. Chi siamo e a chi si rivolgono

I servizi sono forniti da Sergio Gurduiala, che opera con il nome CloudAcaso, via Pusiano 6, Milano (MI), P.IVA IT11171730960 ("CloudAcaso", "noi"), al cliente che li acquista ("tu", "il cliente").

I servizi sono rivolti a imprese, studi e professionisti che li acquistano per la propria attività. Non sono destinati ai consumatori: per questo non si applicano le norme del Codice del consumo.

Queste condizioni valgono insieme alla pagina del servizio scelto, al preventivo o all'ordine, allo SLA, alla politica di uso accettabile e all'accordo sul trattamento dei dati. Se qualcosa è in contrasto, vale prima il preventivo o l'ordine, poi la pagina del servizio, poi queste condizioni.

2. Come si conclude il contratto

Il contratto si conclude quando accetti un nostro preventivo o confermi un ordine per email o per iscritto, e noi te ne diamo conferma. Il servizio viene attivato dopo il pagamento del primo periodo, salvo accordi diversi indicati nel preventivo.

3. Attivazione e migrazione

Attiviamo il servizio nei tempi indicati nella pagina del servizio o nel preventivo. Per farlo può servirci il tuo aiuto, per esempio per modificare i DNS o darci gli accessi al vecchio fornitore.

Se ci chiedi di spostare sito, server o DNS da un altro fornitore, ti diciamo prima per iscritto tempi ed eventuali costi.

4. Durata, rinnovo e disdetta

• I servizi durano un mese o un anno, secondo il piano scelto, e si rinnovano in automatico per lo stesso periodo.
• Il rinnovo costa quanto il periodo precedente. Se dovessimo cambiare un prezzo, te lo comunichiamo per email almeno 60 giorni prima del rinnovo: puoi disdire senza alcun costo.

• Puoi disdire quando vuoi, scrivendo a [email protected]. La disdetta vale dalla fine del periodo già pagato: non ci sono penali e non ci sono costi di uscita.

• Non rimborsiamo i periodi in corso già pagati.

5. Prezzi e pagamenti

• I prezzi pubblicati sul sito sono finali: non c'è IVA da aggiungere, salvo diversa indicazione nel preventivo.
• Si paga in anticipo per ogni periodo, con le modalità indicate in fattura o nel preventivo.
• Se un pagamento non arriva, ti mandiamo un sollecito. Trascorsi 15 giorni dalla scadenza possiamo sospendere il servizio, con un preavviso di almeno 5 giorni. Trascorsi 30 giorni possiamo chiudere il contratto; i dati restano recuperabili per altri 30 giorni.

6. Cosa facciamo noi

• Erogare i servizi con la diligenza di un fornitore professionale e rispettare lo SLA.

• Proteggere i dati con le misure tecniche e organizzative descritte nell'accordo sul trattamento dei dati.

• Darti supporto in italiano sui servizi, con una presa in carico entro 24 ore.
• Avvisarti prima delle manutenzioni programmate che possono fermare un servizio.

7. Cosa fai tu

• Usare i servizi nel rispetto della legge e della politica di uso accettabile.

• Custodire con cura password e accessi, anche dei tuoi collaboratori, e avvisarci subito se sospetti un uso non autorizzato.
• Darci dati veri e aggiornati, in particolare quelli di fatturazione e degli intestatari dei domini.
• Essere responsabile dei contenuti che carichi, spedisci o pubblichi e di avere le licenze per i programmi che installi tu.

8. Domini

• Il dominio resta registrato a nome tuo o della tua azienda, presso il registrar che hai scelto: sei tu l'intestatario.
• Registrazione e rinnovo del dominio restano a tuo carico, presso il tuo registrar. Se il dominio non viene rinnovato, scade e può essere registrato da altri: il servizio di gestione non comprende il rinnovo.
• Il servizio di gestione riguarda i DNS del dominio, su Cloudflare, e la configurazione dei record per sito, posta e servizi collegati. Per attivarlo cambi i name server del dominio con quelli che ti indichiamo.
• Alla fine del servizio ti diamo l'elenco aggiornato dei record DNS, così puoi spostarli dove preferisci.

9. Licenze di terzi

Alcuni servizi comprendono programmi di terzi, per esempio Microsoft Exchange e Outlook, forniti tramite licenze per fornitori di servizi. Usandoli accetti le condizioni d'uso del produttore, che ti mettiamo a disposizione su richiesta. Le licenze restano legate al servizio e terminano con esso.

10. I tuoi dati e la fine del rapporto

• I dati che carichi restano tuoi. Li usiamo solo per erogare il servizio, come previsto dall'accordo sul trattamento dei dati.

• I backup inclusi nei servizi seguono la frequenza e la conservazione indicate nella pagina del servizio. Sono una protezione in più: ti consigliamo di non considerarli l'unica copia dei dati importanti.
• Alla fine del contratto, su richiesta, ti restituiamo i dati in un formato standard (per esempio PST o EML per la posta, archivio dei file per hosting e backup). Li teniamo a disposizione per 30 giorni; poi li cancelliamo, salvo gli obblighi di legge. Le copie di backup vengono sovrascritte con il normale ciclo di conservazione.

11. Manutenzione

Le manutenzioni programmate che possono interrompere un servizio sono annunciate almeno 48 ore prima e fatte, quando possibile, fuori dagli orari d'ufficio. Gli interventi urgenti di sicurezza possono essere fatti senza preavviso: in quel caso ti informiamo appena possibile.

12. Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte un servizio, avvisandoti appena possibile, se: c'è una violazione della politica di uso accettabile; il servizio è usato per attacchi o mette a rischio la sicurezza di altri clienti; c'è un mancato pagamento come al punto 5; lo chiede un'autorità. Riattiviamo il servizio appena la causa è risolta.

13. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave. Negli altri casi la nostra responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti al fatto, e non comprende danni indiretti come mancato guadagno o perdita di opportunità.

Non rispondiamo dei problemi causati da reti, servizi o programmi di terzi che non controlliamo, da un uso dei servizi non conforme a queste condizioni o da cause di forza maggiore. Per le indisponibilità dei servizi valgono i crediti previsti dallo SLA.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo controllo ragionevole, come calamità naturali, guasti estesi delle reti di telecomunicazione o dell'energia, provvedimenti delle autorità, attacchi informatici su larga scala.

15. Riservatezza

Teniamo riservate le informazioni che riguardano te e la tua attività e le usiamo solo per erogare i servizi. Lo stesso chiediamo a te per le informazioni tecniche e commerciali non pubbliche che ti diamo.

16. Dati personali

Come trattiamo i dati dei clienti e dei loro referenti è spiegato nell'informativa privacy. Per i dati che tratti tu dentro i servizi, noi siamo responsabili del trattamento secondo l'accordo sul trattamento dei dati.

17. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio per nuovi servizi o cambi di legge. Le modifiche che ti riguardano ti vengono comunicate per email almeno 30 giorni prima: se non le accetti, puoi disdire senza costi prima che entrino in vigore.

18. Comunicazioni

Le comunicazioni avvengono per email: le nostre arrivano all'indirizzo che ci hai indicato, le tue vanno inviate a [email protected].

19. Legge e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

20. Clausole da approvare per iscritto

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, con l'accettazione del preventivo o dell'ordine il cliente approva in modo specifico queste clausole: 4 (rinnovo automatico), 5 (sospensione e chiusura per mancato pagamento), 12 (sospensione), 13 (limitazione di responsabilità), 17 (modifiche alle condizioni) e 19 (foro competente).

Documenti: Condizioni generali · SLA · Uso accettabile · Trattamento dei dati · Privacy · Cookie policy